（通讯员 史静）“身份证已办妥，很快就寄到你家里。”民警刘晓在纸上认真而工整地写下这句话，杨某读完之后放心地一笑，对户籍室工作人员做出感激的手势后离去。这是12月14日下午发生在河南省洛阳市栾川县公安局城关派出所户籍室的温暖一幕。

   2020年12月4日下午，栾川县公安局城关派出所户籍室热情接待一位群众，发现其用手比划，神情焦急，原来是一名聋哑人，由于对工作人员存在戒备心理，户口本也不让看，无法办理业务。于是工作人员拿来纸笔，用文字沟通。

   经了解，这位群众姓杨，三川镇火神庙村人，出去打工期间把身份证弄丢了，加上文化水平有限，给出行工作造成很大麻烦，去三川派出所办理身份证，因为三川所户籍民警外出学习，得知城关所能办理，今天特地过来办理。户籍民警刘晓得知这一情况后，立即帮助办理重新补发身份证相关手续。在拍照的时候，为其采集多张照片并挑选了一张杨某认为满意的照片作为证件照，并热心的为其采集指纹。在办理完相关手续后，刘晓在白纸上写下注意事项并提示杨某去银行把名下银行卡挂失一下。当杨某拿到工作人员为其开具的身份证领取凭条后，微笑着对民警点头并在纸上写上“谢谢你”表示感谢。

  今年以来，城关派出所深入推进“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作，将整顿工作成效运用到维护社会稳定和为民服务中，不断提升服务群众的能力和水平，努力成为群众心中的知心人、贴心人和放心人，争尽最大努力让人民群众满意。

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