2020年9月22日，正值秋运由青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车广州东站，一名中年旅客推着轮椅缓缓的向站台走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。
得知迟先生和赵女士系武汉武昌人，其母亲赵女士今年4月突发脑中风，一直在广州中山医院治疗，此次乘车准备回家休养，持15车硬座车票，由于购票匆忙未能购买到卧铺，希望列车能够给予帮助。
列车长刘炜立即安排补票人员办理补卧手续，为了便于韩女士照顾老伴，将旅客安置在软卧13车13、15号下铺，并嘱托乘务员陈宏杰对其进行重点照顾。
途中列车长刘炜为老人旅客免费提供送餐服务，并提前与武昌站取得联系，安排轮椅无障碍通道出站。
9月23日10点40分Z168次列车到到武昌车站，列车与车站值班员办理重点旅客交接，临别前赵女士与迟先生一再对列车的帮助表示感谢！
