2020年9月16日青岛客运段广州一组值乘的Z167次列车咸宁站，一名残疾旅客手持盲杖缓缓的向列车走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。
经了解，得知周先生系湖南省长沙市人，患有先天性眼疾，准备乘车回家，希望列车能够给予帮助。
列车长刘炜立即安排刘远刚将旅客护送到15号车厢残疾人坐席妥善安置，并嘱托乘务员张芮对其进行重点照顾。
途中乘务员张芮对盲人旅客细心周到的服务，得到周边旅客的一致好评。
列车到达长沙车站，列车长刘炜与车站值班员办理交接，临别时周先生，对列车乐于助人的行为表示感谢！
