为了将女性的优势充分展现出来，驻马店公交结合女性工作的特点，将12路公交线路打造成了一条具有特色的“天中巾帼先锋线路”：该线路全长11.15公里，现编制车辆16台，女性车长20名，是连接高铁火车站至九九0医院的主干线路，该线路驾驶员全部为女性，着红色衣帽，好似一抹火红的朝霞。

微笑服务，她们是城市的一道靓丽风景线

在疫情期间，天中巾帼先锋线路的全体车长主动提出加班，因防疫用具紧张，有的车长主动自费购买消毒用具，确保做到一趟一消毒;有的车长从家带来口罩，分给那些未戴口罩的乘客，并向他们科普防疫的重要性;有的车长在休息日主动跟车帮助营运车长测量乘客体温，登记乘客信息，做好实名制乘车的疫情防控措施。

天中巾帼先锋线路的女性车长们，她们不仅落实了春运期间安全营运的各项要求，同时，还高标准完成了疫情防控各项工作，充分发挥了巾帼先锋精神。

打造“航空式服务”标准，广泛赢得市民点赞

为提高天中巾帼先锋线路人员整体素质及服务水平，打造“航空式”服务标准，驻马店公交结合实际，开展文明礼仪服务培训课，从仪容仪表规范、行为规范、车厢服务规范、行车服务规范、普通话文明用语等方面对车长们进行培训，并号召“人人争当示范员”、“车车成为示范车”。该线路车长纷纷利用休息日的时间，积极主动参加文明礼仪服务培训课程。

用心、爱心、真心、耐心对待每一个乘客

天中巾帼先锋线路的驾驶员们对待乘客服务细致周到，今年以来，已在线路上发生了许多好人好事：1月25日。车长余海霞在对车辆进行一趟一消毒时，发现了一个背包，并通过背包里的手机联系上了失主，因失主因故未能前来领取，余海霞便在收车后亲自将背包给送了过去。后来失主送来感谢信，赞扬车长余海霞拾金不昧、助人为乐的雷锋精神;1月27日，市民陈先生打来热线电话，说他在乘坐天中巾帼先锋线路时，因腿骨折，上车非常不方便，车长看到后立刻搀扶他上车，并为他找了座位，陈先生连连称赞这位车长，说该车长服务热情周到，并且她的车厢装饰温馨雅致，点缀了许多花朵，让人乘车时如沐春风，后经工作人员查证，该车车长为姜楠……

天中巾帼先锋线路上的女驾驶员们，她们始终以严格的标准要求自己，提出了“巾帼公交，情达万家”、“服务无止境，满意无终点”、“传承雷锋式服务，照亮天中文明风景线”、“巾帼公交，想乘客所需”等服务理念，时刻以“乘客为本，服务至上”为工作宗旨，她们用饱满的热情投入工作，用甜美的微笑对待乘客，用积极的态度、热情的服务展现驻马店巾帼风采……她们脚踏实地，努力打造让市民满意，让乘客放心的公交线路，广受沿线乘客的好评，被誉为“天中巾帼风景线”。

大河报·大河客户端记者 李钊 通讯员 张婷