2020年4月24日青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车广州东站，一名伤残老年旅客手杖双拐缓缓的从站台走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。

     得知孟先生系河北邯郸人，多年前因事故失去右腿，刚刚探望完广州的孙子准备回乡，持7车18号中铺硬卧车票，需在郑州站中转换乘，由于购票匆忙未能购买到下铺，希望列车能够给予帮助。

      列车长刘炜立即安排补票人员办理补卧手续，为了便于照顾伤残老人乘车，将旅客安置在13车厢9号下铺，并嘱托乘务员李慧敏对其进行重点照顾。

     途中列车长刘炜为老人旅客免费准备了送餐服务，并与其提前与郑州站取得联系，安排无障碍通道换乘。

      4月25日16点19分Z168次列车到到郑州车站，列车长刘炜与车站值班员办理重点旅客交接，临别前孟老先生对列车认真负责的态度一再表示感谢！