2020年3月20日青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车徐州站，迎来了四位伤残旅客，列车长刘炜发现后立即上前了解情况。

     秦先生一行四人，腿部均有残疾，此次乘车准备去青岛电子厂务工，分别买票在不同车厢，希望列车帮助调整席位给予帮助。

     刘车长立即安排工作人员将旅客护送到硬座19号车厢调整席位妥善安置，并嘱托乘务员李慧敏做好登记，进行重点照顾。

     途中列车为旅客提供送水服务，并提前联系青岛站，告知伤残旅客情况，做好重点旅客交接准备。

      3月21日5点20分Z169次列车到达青岛车站，列车长杜旭光与车站值班员办理交接，并协助车站帮助秦先生一行四人出站，得到广大旅客的好评。