2019年12月7日，青岛客运段广州一组值乘的Z170次列车，高密站放客时，当班车长刘炜发现有轮椅旅客和同行人准备乘车。

      经了解，张先生系高密站南区人，上周父亲突发中风，准备陪同父亲去济南医院救治，请求列车帮助。

      列车长刘炜和乘警长刘哲哲，为了方便照顾病患，将张老先生安排在硬卧残障车19号下铺，同时安排乘务员李慧敏对其进行重点照顾，随后刘车长立即与济南站取得联系。

     17点45分列车到达济南站，刘车长安排安全员李坤协助下车，与车站值班员办理交接，并将旅客送至无障碍通道电梯处。

     张先生对列车细致周到的服务给予高度评价。