精华热点 文/刘新友
随着人口老龄化趋势加快，养老问题日益引起政府及社会各界的重视，大量的养老服务需求也为养老产业开辟了广阔的市场空间。山阳县丰阳养生老年公寓顺势而为，2014年在山阳县城关街办高家沟社区创建了山阳县丰阳老年养生公寓。公寓探索推行“三心”工作模式，引导全体职工带着子女般的感情，行动上尊敬老人、思想上关心老人、生活上照顾老人、精神上关怀老人，让老人夕阳更红，生活更美。公寓“医疗+康复+休闲+健身+娱乐”为一体的养老创新模式，成功的吸引县内外离退休老干部、城乡老人慕名而来。
10月29日，记者走进山阳县丰阳老年养生公寓，只见院内老人三个一桌，五个一组，有唱歌、有扭秧歌的、有玩牌的、有聊天的、有看电视的、有看书看报的，其乐融融。
天养 地养 心养 享誉商洛的养生老年公寓
山阳县丰阳老年养生公寓是一所设施一流，功能齐全，集医、食、住、行、休闲、娱乐、疗养、保健、康复、护理等为一体，适合各种层次中老年人休闲养生的公园式老年公寓。
公寓副院长告诉我们，公寓地理位置优越，山清水秀，森林覆盖率高达80%，全年无霾，是一处生态保存和发育良好的天然花园，非常适合旅居养老、度假养生。目前公寓有来自西安、宝鸡、渭南、商州和山阳的140多位老人入住，登记在册的有900多人。此外，还有河南、湖北、甘肃、四川等周边省和陕西各地市200多人前来考察，他们通过与老人交流，实地查看公寓环境、老人伙食及老人精神面貌，表示随后也会让老人来这里养老。
丰阳老年养生公寓距山阳县城1.5公里，目前是商洛市规模最大的一家民营非营利性社会福利专业养老机构。公寓占地面积27900平方米，计划总投资1.5亿元，一期投入5700万元，建成两栋七层建筑面积8600平方米。设单人间、双人间，床位260张并投入使用，每个房间均设有卫浴设施、空调、热水器、有线电视、电话、无线上网、呼叫系统。房间通透明亮，家具、电器齐全。公寓还特别配备了无障碍卫生间，通道安全扶手，无盲区监控系统、烟感系统、喷淋系统、灭火器、应急照明等安全设施分布公寓各个角落。公寓现入住老人212人，其中失能老人69人，半失能75人，自理68人。有专业医疗和护理人员50余名，分别从事行政管理、医疗护理、生活护理、保健护理、营养配餐、清洁卫生等工作。公寓依山傍水，恬静安闲，既有农家的质朴与幽然，又远离喧嚣都市。公寓装修古朴典雅，内部设有棋牌室、康复训练室、医疗室、阅览室、亲情餐厅、多功能厅、洗衣房和公共洗浴间，集中供暖，24小时热水。户外各类健身活动器材齐全。公寓定期组织老人开展各类娱乐活动，并根据入住老人的需要，组织老人外出旅游，安排医疗服务人员和护理人员全程陪伴，为老人安全出游保驾护航，使老人身心得到康悦，让老人安享幸福生活。
将党建优势转变为服务优势 创新健康养老新模式
公寓坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，以建立政府主导、社会参与、市场推动的养老服务业为导向，以“用爱心善待老人、用真情回报社会”为宗旨，坚持“环境养老，科学养老，文化养老，亲情养老”的原则，营造“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐”的温馨家园，以满足不同年龄段老人健康养老服务需求为目标，以推动实施健康老龄化工程为抓手，因地制宜、合理布局、科学设置，将养老服务与医疗服务有机结合，实现医养无缝对接，逐步形成规模适宜、布局合理、功能完善、安全便捷的中高端新型养老院，满足我市老年人多层次、多样化健康养老服务需求。“衣食住行学、医养康护乐”是养老机构为老人服务的基本要求。公寓倡导“以老人为本”的服务理念，根据老人情感、认知、行为表现，经常与老人进行交流沟通，鼓励老人根据自身的健康状况和爱好，参加集体活动，增加人际交往，以增强互相了解，增进友谊，开阔胸怀，调适心理消除孤独感，使老人真正感到心情愉快，内心充实。
——护理工作。要求每一位护理员“在岗一分钟、尽职60秒”。 对待老人要“热心、爱心、细心、耐心、知心”。坚持每日晨会，每月服务质量总结会，学习相关政策理论、规章制度，交流工作经验，探讨工作方法，点评本月工作，布置下月任务，提高工作质量和工作效率。在工作过程中，公寓护工们耐心细致地服务每一位老人，为老人洗衣服、洗头、洗脚、修指甲、刮胡子、剪头发、陪老人聊天、做体操。老人的衣物、被褥干净整洁，房间清洁、干燥、舒适。公寓细致入微的服务，体现出对老人无微不至的关爱。
——医疗保障。公寓探索出医养融合的养老服务模式，与县人民医院合作开通“医养结合”绿色通道。医院每月定时来公寓巡诊，为每个老人建立医疗档案，坚持预防、医疗、保健、康复、健康教育及临终关怀“六位一体”的健康管理服务模式，为老人配备了专职的保健医生、护士、社会工作师、心理咨询师、康复治疗医师、营养师等，采取主动介入的方式对老人的健康进行管理。公寓根据“四位一体”（ 即医生、护士、社工及营养师）对老人的方方面面进行全面的评估，记录健康状况，建立健康档案。根据老人的健康评估制定个性化健康计划。在健康计划指导下工作人员可积极主动地实施一系列具体健康服务，最大限度提高老人生活质量。“三分病七分养”，养是基础，医是保障，做到养中有医、医中有养。为失能、半失能老人提供“零距离医疗、即时康复护理、健康管理”的“无缝对接式”照料，以应对老年人退行性病变、身体机能下降等综合性病症。提供生活护理、康复保健、心理慰藉、文化活动等优质服务。
——生活照料。公寓成立了伙食委员会，根据老人不同饮食口味合理配餐，制定每周食谱，定期征询老人意见，及时调整食谱，做到每周饮食不重样，顿顿营养合理搭配。公寓特别设立亲情餐厅，为家属探望老人或为老人生日聚会提供方便，每月集中给老人过生日，让老人感受家的温馨和亲情的呵护。
——精神文化。公寓经常组织老人外出旅游，感受社会主义建设取得的伟大成就。同时邀请社会团体来公寓为老人做公益服务、举办文艺晚会等，给老人们的生活带来充实感，消除心理上的孤单和寂寞，满足精神文化需求。
——党建引领创建养老新模式。公寓根据老人们的要求成立党支部，以支部为引领，认真贯彻落实党的十九大精神，深入开展“评星晋级、争创双强”活动，将党建优势转变为服务优势。让老党员发挥模范带头作用，协同公寓做好各项服务工作，将党建优势转变为服务优势。把“环境养老，科学养老，文化养老，亲情养老”融为一体，让老人住的安心、儿女们放心。
加强专业护理队伍建设 提升标准化服务水平
公寓坚持科学化管理，以树立“讲实效、精管理、提品质、增效益”的服务理念为目标，结合《陕西省养老服务质量建设专项行动实施方案》，完善岗位设置和人员安排，做到合理调配，分工明确。在管理中，公寓不断学习和借鉴同行的管理经验，建立健全与服务老人相适应的各项规章制度及考核办法，严格执行国家养老服务标准，用制度化、标准化、规范化的管理指导服务，形成了一套适合公寓发展的管理体系和服务标准。公寓从“看好门、管好人、做好事”开始，严格要求每一个员工发扬主人翁精神，忠于企业、心怀感恩，团结协作、爱岗敬业；牢记“细节决定成败”，履行职责、精益求精、优留劣汰；工资待遇不搞大锅饭，每一个岗位根据工作难度和付出的劳动量，制定不同的工薪标准，实行易岗易薪、多劳多得；把服务质量纳入绩效考核，实行创佳评差，奖罚分明，对认真做事、服务态度好的员工给子奖励；建立健全岗位责任制，签订责任书，为管理规范化、服务标准化奠定了坚实基础。加强护理员队伍建设，提高服务质量。公寓对新入职的护理员进行集中培训，不定期考核，对考核不合格的，重新培训。每年都组织部分护理员参加养老护理员培训，提高护理员队伍的综合素质。护理员经过岗前培训，全部持证上岗，并定期组织护理人员学习护理知识，提高专业护理水平。公寓24小时专人值守，实时为老人们提供生活护理，为老人们提供安康保障。
强化安全管理教育 提高安全防范意识
安全无小事、责任大于天。公寓始终把安全工作放在首位，实行安全管理负责制，主管领导为第一责任人。做到时时讲安全，事事讲安全，加强检查，及时整改，坚持24小时巡视查房制和领导干部带班制，把一切不安全因素消除在萌芽状态。公寓工作人员每天面对一百多位性格差异、平均年龄在82岁的老人，既要照料饮食起居还要处理老人之间的矛盾纠纷，风险无时不在。90%以上的老人都是从各个岗位上退休下来的老领导老干部，心理落差感极强，还伴随着原来工作上的一些强势态度，无形中给护理工作增加了难度。个别家属还提出一些苛刻的条件，甚至家庭矛盾问题都要公寓出面调解，护理工作也远远超出了服务范围。医生、护士每天给老人监测血压、血糖，帮老人购物、购药，做康复训练。护理人员夜间查房要求穿软底鞋，每次巡视间隔不超过一小时，不允许乘电梯，电梯的提示音会影响老人的睡眠，到房间要求做到用手试探老人的呼吸状况，发现问题及时汇报，时时关注老人身心状况，确保安全护理无事故。
构建多样化服务模式 推动社会平安和谐发展
公寓积极探索智慧养老一站式服务模式，以社区为依托，构造智慧养老信息化平台，为居家养老、日间照料、智能呼叫、康复管理等创造条件，通过养老信息化平台整合社会各方面资源，实现养老服务可持续发展。丰阳老年养生公寓建成投入使用后，已提供为老服务咨询3000多次，提供康复服务12000多次，入住老人达1500余人/次，为2000多户家庭解决老年人养老后顾之忧，对于提高社会保障能力，提升社会生活幸福指数，推动和促进社会的和谐发展等方面，具有极其显著的社会效益。
一张张成绩单 是“让天下老人享福”宗旨的最好诠释
六年，丰阳老年养生公寓用他们无微不至的服务，为老人提供了一个极佳的生活平台，也收获了社会的认可。2017年，被省民政厅命名为社会养老服务机构医养结合示范基地；2017年，荣获陕西社会福利和养老服务协会常务理事单位；2018年，荣获中国社会福利和养老服务协会理事单位；2018年，被评为山阳县民政工作先进单位，被山阳县委评为先进基层党组织，获S109001质量管理体系认证；2019年，被授予商洛市民政工作先进集体，被省民政厅评为陕西省养老服务业标准化示范基地，被授予陕西省爱心护理工程建设基地，被陕西省社会福利与养老服务协会授予“会长单位”。同年被陕西省市场监督管理局申报陕西省地方标准制修订《医疗照护》服务规范项目。
院长刘昌瑞参加了2018年第一期全国养老服务机构院长培训班、陕西省医养结合暨护理技术培训班。2018年，被商洛市老龄委授予“商洛十大孝子”，被陕西省老龄委授予陕西省“百名孝亲敬老之星”。2019年，刘昌瑞当选陕西省社会福利与养老服务协会第四届副会长。
公寓先后接待上级领导，省、市同行及外省市单位100余家来访和交流。接待大学生志愿服务义工团体慰间150余次，较好地发挥了示范作用，多家媒体对公寓进行新闻、专题及刊物报道80余次。公寓的社会知名度和影响力不断提高，社会效益不断提升。在党的政策扶持下，在社会各界的大力支持下，山阳县丰阳老年养生公寓承担的养老责任社会化的理想和追求正在一步步变为现实。
不忘初心 丰阳老年养生公寓永远前行在路上
院长刘昌瑞说：“养老是一个伟大的事业，我们不忘初心，一直在孜孜追求，永远前行在路上。我们顺应时代转型，向旅居养老方向发展，依据市场做出决策。当前社会已进入老龄化，老年人的市场未来需求空间很大，我们这一辈子都在山阳做这件事了。当然，靠我一个人肯定不行，需要公寓全体员工方向一致，齐心协力。未来，我相信丰阳老年养生公寓一群人、一辈子、一件事，一定会在新的征途中取得更大发展，面向社会提供普惠性养老服务，惠及更多老年人，使贫困家庭、低收入家庭养老得到保障，为山阳的经济发展做出更大贡献。并积极创造条件，申报二期老年养护院建设项目。计划投资9000万元，建设两栋12层床位840张， 2020年开工建设，2022年投入使用，届时可解决1000多位老人的养老问题。”
来源：天南地北商洛人 商洛碎心石编发
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