文/李杰  张小培

　　张楠楠，中共党员，2011年11月参加公安工作，现为金谷分局社区警务大队户籍民警。从警以来，张楠楠同志创新实干、一心为民，2014年荣获分局先进个人称号，2018荣获全市户籍窗口服务之星称号。

　　爱岗敬业 排除万难一心为公

　　2017年7月，金谷分局三个户籍室合并搬至新的户政大厅，因人员调整，张楠楠同志临危受命，肩负起户籍室搬迁、档案整理的重担。没有档案管理经验的她，边学边干，短短一周的时间，就完成了搬迁工作。户政大厅正式办公后，积攒了几天的业务量陡增，她在户口窗口和身份证窗口来回奔波。电脑需要维护、群众需要咨询……凭着扎实的专业能力，她有条不紊地开展着工作，妥善处理一项项业务，尽最大的努力让群众的户口业务一趟办结。

　　然而很多人不知道，就在户籍室“搬家”的这关键时刻，她却遇到了人生中最大的挑战：年迈的老母亲因乳腺癌住院手术，不到1岁的孩子在家嗷嗷待哺……。可一想到堆积如山的工作，她不能也不愿撇开工作不管。就这样，她变成了女汉子，每天奔波于医院、单位和家这三点一线。嗓子疼的说不出来话，可她仍然微笑着坚持工作。来办业务的群众都心疼她，一位大姐专程将自己晒制的野菊花送给她：“小姑娘，这是我自己晒制的菊花，泡点儿茶润润嗓子，别太累了”。

　　素质过硬 创新务实扎根基层

　　2017年8月，为进一步深化户口清理整顿工作，健全死亡注销户口工作机制，加强户口登记管理工作，市局决定在全市公安机关集中开展死亡未注销户口人员信息核对工作。截至2018年11月市局先后下发了三批死亡复核名单，其中金谷分局辖区需核实的死亡名单就有1549人，任务量高居城市区分局榜首，时间紧任务重，每个人都压力倍增。

　　为了配合社区民警的核查工作，张楠楠加班加点寻找线索。她思维敏捷，精通业务，通过核实对象的户口迁移轨迹、本人及其家属近年的身份证办证记录、常住人口登记表等等，查找一切蛛丝马迹为社区民警提供技术支持。她每天定时在工作群里通报工作进度，为同事讲解户口政策、办理流程，时时督促社区民警开展工作。在她的不懈努力之下，金谷分局提前完成复核任务，得到了领导和同事的一致赞赏。

　　心系群众 想方设法为民服务

　　谢清洲老人的户口问题一直是个“老大难”，早年因其工作调动频繁，户口迁移过程中，出生日期由1930年变成了1931年。但年代久远，户口几经迁移，原户籍派出所早已无户籍档案可查，老人的诉求一直没有解决。2017年8月，老人再次来到户政大厅，情绪激动，强烈要求为自己解决问题。刚接手老人业务的张楠楠，了解情况后，立即与前户籍民警和老人原籍派出所联系，查找原始档案，可还是一无所获。于是，她向市局户政部门汇报情况，经过反复沟通，市局同意以调查走访的方式作为依据变更年龄。张楠楠与社区民警马不停蹄地到老人单位和孟津老家进行走访调查，准备申请材料。两个月后，老人拿着改了年龄的户口本湿了眼眶：“姑娘，对不起，以前对你态度不好。我跑了两三年，终于在你这里完成了心愿，我谢谢你”！

　　2018年9月，公安部在全国推行“放管服”，简化办事程序，优化便民服务。一名叫刘燕的群众拿着迁移证来入户，张楠楠发现迁移证上出生地和籍贯信息不全，系统无法录入。经过与原籍派出所民警沟通，刘燕需要回新疆重新开具证明。可新疆远在千里之外，这样让群众太折腾了。于是她反复查阅相关政策，终于想出一个折中的办法，让刘燕自己写个声明，按照声明为其办理户口。办完户口后，刘燕长舒了一口气，感动地说：“张警官谢谢你，幸亏遇见了你，真心实意地为老百姓办事”。

　　三尺柜台，是联系群众的桥梁；一扇小窗，是慰藉群众的心田。常修为警之德，深怀爱民之心，张楠楠作为一名扎根基层的户籍民警，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的成绩，赢得了群众的信任和赞誉。