清风中原专刊:刘自轩 李全营 韩杰

接连发生在江苏无锡的两起安全事故，造成了严重的人员伤亡，成为全国人民关注的焦点。然而继事故发生后，因为信息发布不及时遭到质疑，13日当地官方微博@无锡发布刊发一则《在重大事故面前，我们该做的关爱与理性！》的短评，痛批网络谣言和自媒体“假慈悲博眼球式的祈祷”，引发了更大范围的争议。虽然发布不到一个小时，当地主动删除，但产生的众怒并未因此而消失。

制止谣言传播没有问题，但它应该是与及时发布信息并行不悖的，在受众那里，后者甚至要远远优先于前者的。然而无锡方面对后者语焉不详，对前者却雷厉风行。这种火上浇油的做法，传递着强烈的长官意志，也是相关单位媒体素养和舆情应对能力缺失的体现。谣言止于智者，但谣言更止于公开。在舆情发酵以秒读数的时代，躲是躲不掉的，唯有让权威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公众的关注焦虑。

应当看到，没有任何一个人希望事故发生。当地在处理这两起突发事故上也下了不小功夫，但面对舆情，无锡方面展现的误判、迟缓、漠视和驴唇不对马嘴是令人失望的。事发之后本该第一时间予以关注，但迟迟未见任何通报，官方微博更是先后发布两条无关信息，引发网友调侃“是外包了吗？”事故处理之中，本该及时跟进发布权威信息，但是值班热线一问三不知，事故现场拉起封锁线阻止媒体拍摄。舆论质疑大桥质量、交通管理等方面的漏洞，本该检讨反思举一反三，但相关部门却振振有词。

舆论是有脾气的。掌握不好传播的规律、摸不清舆论的脾气，必然要被舆论所淹没。在一个人人都有麦克风的时代，加强回应机制建设、提升舆情应对水平成为各级政府的必修课。然而政府信息公开条例施行有十几年了，有关部门似乎并没有在一次次舆情危机中长记性。或是掩耳盗铃，顾左右而言他，企图蒙混过关。或是把丧事当喜事办，把领导重视、组织有力等套话挂在嘴边。这些应对舆情的老套路，在今天这样的传播格局下，越来越遭到网民的强烈反对，已经日益行不通了。

观察无锡方面对舆情的应对，还有一点不容忽视，那就是对待舆论的傲慢态度。应对缓慢、反应老套，还可以用能力来解释，但是把网友的祈祷视作“假慈悲博眼球”，把舆论的关注视作“一波面对重大事故的自嗨”，这种愚蠢的做法，体现出对舆论的敌视和高高在上的姿态。无论哪个时代，公共舆论总是一支巨大的力量，尤其在我们这个时代更是如此。当舆论能力成为“时代刚需”，无锡要做的是以平等的姿态与网民对话，画出最大同心圆、取得最大公约数，而不是摆出一副教育网友的面孔，直接把自己放置在公众对立面。要知道舆论本身是具有净化能力的，作为政府，关键是把该做的事情做好。

与舆论进行互动，这是各级政府必须适应的常态，在这个意义上，没有必要敌视它。网民对信息传播有效性、舆情应对科学性的诉求，看似越来越苛责，但又何尝不是一种进步？它是对落后思维的一种倒逼，也是推动社会治理进入良性状态的一种力量。

来源：人民网