为弘扬忠诚履职、勇于担当、锐意进取精神，充分发挥先进典型的示范、引领、激励作用，树立在户籍窗口服务群众工作中涌现出来的先进典型，在新一届局党委的安排部署下，继“户籍岗位流动红旗”评比后，新乡县公安局在全县开展了户籍民警“服务之星”评选活动，评选出服务群众满意、业务办理满意、回访效率满意的户籍民警。

为做到评选出的户籍民警“服务之星”实至名归，该局户政科结合户籍民警实际工作，以“三个满意”作为考核标准。一是服务群众满意。工作中实行延时服务是否落实，上门服务是否开展。对于当日办理户籍业务群众较多的，要视情延迟下班时间。对下班前到窗口办事的群众，坚持接待、办理完毕后下班。对患疾病、残疾等行动不便的群众，经本人或亲属向辖区户籍室申请、预约时间，民警要提供上门办理居民身份证服务。对符合法律、政策规定，申报材料齐全的，属当场办理范围的，要当场办理；对申报材料不全，需当事人补充完善的，应一次性告知其须补充的证明材料，确保群众第二次办成，杜绝因告知不到位让群众跑第三趟的现象。

对返乡、务工人员与参加高考学生开辟办证绿色通道，优先服务、优先办理、优先上传。二是业务办理满意。户籍民警要循序不断地学习户籍政策，将内容融会贯通，用较高的业务水平服务办理户籍手续的群众。按照法定的收费项目和标准收费，严格执行罚缴分离和“收支两条线”规定，严格执行票据管理和使用制度；严格执行公安部、省厅、市局有关规定，秉公执法，热情服务，不循私情，不耍特权，不以权谋私。三是回访效率满意。该局户证科科长朱素霞和民警不定时电话回访办事群众，加强群众意见、诉求收集办理工作。对暗访、回访收到的冷横硬推、乱收费用、刁难群众、违规办理业务以及“话好听、脸好看，但事难办”等问题；办事不透明，不依法不按政策，人为设置障碍，甚至变着花样搞吃拿卡要问题；内外勾结获得非法信息、中介好处等意见问题，以意见交办书的形式对各户籍窗口进行督办整改，要求各户籍室做到即知即改、立行立改。

自户籍民警“服务之星”评选活动以来，全县各户籍室累计办理各类户籍业务3000余项，接待办理业务、咨询群众12000余人次，未发生户籍民警违法违纪现象。为解决人口聚集地区民警少、群众多、手续办理慢等问题，该局又花费30余万元为派出所购置了居民身份证自助一体机，群众办理户口满意率得到进一步提高。（ 单极盛 张媛媛）