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供稿审核林耀平教授
书法奉献蒋铧先生
执行主编韵芘胡桂芹
民心是最大的政治
——读“老太太大哭”文有感
连如碧
读完“林氏草根理论”的这篇自述文章，内心久久不能平静。一个上访二十年的老人，在短短二十分钟内从“扬言爆炸”到“抱拳致谢”，如此巨大的转变背后，折射出的正是基层治理中最深刻的道理——民心是最大的政治。
细细想来，老太太的哭声，不仅仅是对不公的控诉，更是一声跨越二十年的宣泄。 从五十岁到七十岁，人生最宝贵的年华耗在了上访路上。满头银发、满脸沧桑，那是心累的印记。文中那句“人的累不是体累，实际上是心累”，道出了多少积案当事人的真实处境。林书记高明之处，在于他没有直奔“钱的问题”“儿的问题”，而是先看懂了“心的问题”。这一声“心累”的共情，打开了老人二十年紧锁的心门。可见，民心工作，首先就要读懂人心。
当然，读懂之后，更要温暖人心。 老太太的哭声，看似悲从中来，实则是“被看见”之后的释放。林书记没有打断，没有说教，只是让她哭个“过瘾”。这份耐心，是对一个老人尊严的呵护，更是对群众情绪的尊重。现实中，许多矛盾之所以越积越深，往往不是因为问题本身有多难，而是因为“没人听我说”。耐心倾听，本身就是一种春风化雨的力量。
然而，仅有春风化雨般的倾听是远远不够的，解开死结还需要秉持公心。 面对七十万违规补偿和超龄进公务员的不合理诉求，林书记没有含糊其辞，而是直截了当讲清政策、说明底线。“谁敢批准谁坐牢”——这句话虽然直白，却让老人明白了边界在哪里。公心，就是既要为群众着想，也要为政府分忧，在政策框架内寻找最大公约数。最终给出的巡防队岗位，既解决了老人最牵挂的“儿子后顾之忧”，又不越政策红线，这才是真正的“发自肺腑地为她着想”。
老太太的故事，生动地诠释了群众工作的三个层次：读懂心、温暖心、守住心。 从“扛煤气罐”到“抱拳致谢”，从“二十年无解”到“二十分钟破冰”，这个故事告诉我们：群众工作没有捷径，但有方法。不忘初心，才能读懂群众的“心的问题”；秉持公心，才能在政策与诉求之间找到平衡点；用足耐心，才能让春风真正吹进群众心坎里。
民心如镜，最是真实。你把群众放在心上，群众就把你举过头顶。“天底下最好的人”——这朴素的赞誉，胜过任何锦旗奖状。它提醒每一位基层工作者：民心是最大的政治，而赢得民心，从来不需要什么高深理论，只需要我们真正走进群众的心里。
让我们记住老太太最后那灿烂的笑容。那笑容里，有二十年的冰雪消融，更有新时代干群关系的温暖底色。
总之，林书记的文章太棒了！
我是怎样在办公室把老太太弄得嚎啕大哭的
林耀平
已70岁的老太太，为了达到其额外要求的70万元征地拆迁追加款以及让其儿子进公务员队伍的目的，她从50岁开始，连续20年上访而始终未能实现。其根本原因是她的期望值太高，不切实际，但又“永不放弃”。
那年春节前，她放话要扛煤气罐到县政府办公楼大厅点火爆炸，甚至扬言要杀人。其言论已属于典型的“维稳重点人物”了。
我时任县委常委、政法委书记，是全县维稳工作的“第一责任人”。但是，老太太从来没找过我。她这个问题，县委、政府已换四届了，她一直认准了只找县委书记、县长和分管财政工作的常务副县长。因为她知道：这三位有权、有钱，只有他们三位才能解决她的问题，但又始终未能达到目的。所以才生出“爆炸、杀人”的过激言论。
当我得报后，我对我的副手说：“把老太太请来，我来会一下她”。
40分钟后，只见县委门口进来一位满头银发的老太太，我断定就是她了。
她进办公室后，我是先请坐，后倒茶。待我坐定后对她说：“阿姨您一边喝茶，我们一边聊，行不行？请您说说您的情况及要求吧！”然后她从怎样筹建被政府依法依规征用的小型塑料厂的经过、征用、拆迁的来龙去脉以及补偿等问题一古脑地说了出来。她也非常干脆：“反正我的要求就两点：一是再补偿我70万元；二是我儿子进公务员队伍。”
我问她：“没别的了？”答：“没有了，就这两个问题！”我跟她说：“那轮到我说了？”她的语调非常快速：“你说、你说！”
我对她说：“阿姨，实际上您是三个问题：心的问题、钱的问题、儿的问题！”她说：“对、对、对！”
我接着说：“关于心的问题，主要是气的，您的心态一直不稳。人的累不是体累，实际上是心累，心累是最累的。看看您的头发，还能找到几根黑的？都是这20年来您心累的、愁的、气的……”我还没说完，老太太悲从心中出，立马不顾在场的四五位工作人员，嚎啕大哭起来：呜呜呜……
大约过了约一分钟，我看她哭得“过瘾”了（按心理学讲，女士放声大哭以后，她身心要舒服蛮多的）。我马上劝她：“阿姨，请您冷静一下，我们来商量一下事的问题，好不好？”她擦了一下眼泪，说：“好！”
我说：“关于补偿的问题，您一张嘴就要70万，政府工作人员连工资都不能按时发放，要贷款，政府哪来那么多钱给您？而且这也是违规违法的。您也是当厂长出来的，您的觉悟是很高的，素质也是很过硬的人，也应该替政府考虑一下吧？为政府分分忧一些吧？政府已经答应再补偿您5万元，我看已经很不错了！”
她接过我的话茬说：“那钱的问题我不说了，但我儿子的问题总是要解决的”。
我说：“您要求儿子进公务员队伍，端铁饭碗，心情我非常理解，但是，公务员法于2006年开始施行了，所有进公务员的人都要通过考试，而且有年龄限制。您儿子都40多岁了，哪一条都不符合，您这不是专门给政府出难题吗？谁敢批准？谁批准谁坐牢！”
我继续说：“您所提的两个问题，刨根问底实际上就是您儿子的后顾之忧问题……”她说：“对，对，对！”
我说：“关于您儿子的问题，我给您出个馊主意，您看行不行？”她说：“你说，你说！”
我说：“把他安排在巡防队工作，工资待遇跟其他队员一样。巡防队是我管的，您看行不行？”
她问：“巡防队是你管的？”我说：“我还能骗您吗？这样您就没有顾虑了！”她说：“那好吧！”
我还进一步地对老太太说：“您把这个问题解决了、放下了，过几个月您的头发肯定会慢慢变黑的！”老太太非常高兴，笑容满面。于是她一只手拉着我的手，一边往外走，走出办公室后，在走廊里，她另一只手伸出大拇指高高举起，大声地说道：“林书记，你是天底下最好的人！”
第二天，我带着一拨人及准备好的5万元现金、两件水果登门拜访，屋里有点黑，但却遮不住老两口那灿烂的笑容。二老紧紧握住我的双手，谢个不停。
此后的时光，老太太每次见到我，次次都是抱拳，一而再再而三地鞠躬致谢，这是发自内心的谢意。
总结我“用20分钟解决上访20年的老积案”问题，实际上我用的是三个办法：一是“耐心倾听法”，让她把话讲完；二是“触动身心法”，让她知道人累并非体累，而是心累；三发“发自肺腑法”，让她懂得我在发自内心地为她着想。所以才有了她之后的所有对我的表现。
