自郑许线开通以来，其安全、准点、舒适、快捷的出行体验和优质的服务水平，得到了越来越多市民的认可。为搭建郑许公司与乘客的沟通平台，现诚邀“经常乘坐轨道交通，乘坐里程长，具备一定出行习惯的乘客”参与郑许公司安全服务能力提升工作中，促进郑许公司运营服务水平的持续提升，维护和塑造企业良好品牌，现面向郑许两市招募服务督导员，相关事宜公告如下：
一、招募条件
（一）年龄18-50周岁，男女不限，身体健康，经常往返于郑许两地，每月乘坐郑许线10次以上，自愿参加郑许线服务质量监督活动。
（二）遵纪守法、思想积极、品行端正，有良好的公民道德素养、良好的口头表达及沟通能力，愿为郑许公司安全运营、服务提质、文明乘车出谋划策，热心维护地铁安全运营秩序，义务监督检查，并积极参与相关线上线下活动。
（三）服从郑许公司的统一管理，遵守郑许公司服务督导员管理相关规定，维护郑许公司形象。
（四）有紧急情况处置、救助经验者优先录用。如：军人、公安、消防、医护、各类救援队员等。
（五）非地铁员工及家属，其他未尽事宜，遵守郑许公司相关管理规定。
二、服务督导员职责及义务
（一）主动关注和了解郑许公司，对郑许公司的运营服务工作进行监督，就车站环境、人员服务、设备设施等各方面改进提升提出建设性意见建议。
（二）积极参与郑许公司开展的客运服务工作及活动，主动收集其他乘客对郑许公司运营服务的意见建议，及时向我们反馈。
（三）带头遵守《郑州市轨道交通条例》《许昌市城市轨道交通管理办法》，乘坐地铁过程中及时劝阻其他乘客的不安全、不文明行为；发现安全隐患及时向地铁工作人员报告。紧急情况下，协助郑许公司开展乘客情绪安抚、安全疏散引导等救援组织工作。
（四）自觉维护郑许公司及督导员形象和声誉；自觉维护乘客的合法权益，依法依规对不文明行为进行督导；未经郑许公司授权，不得擅自向外界透露郑许公司相关信息或接受新闻媒体采访。
（五）参加郑许公司组织的服务知识等相关业务培训、每季度召开的服务督导员例会。
（六）不得以郑许轨公司服务督导员身份从事任何以营利为目的或违反社会管理秩序、违背社会公德的活动。
（七）按照郑许公司要求的频次和标准提供合理化意见建议。未按要求履行职责和义务的督导员，郑许公司有权终止其督导员身份。
三、招募流程及相关要求
（一）报名
1.报名时间
2024年4月3日—2024年4月12日
2.报名方式
现场报名：可到郑许线港区北站、许昌东站客服中心领取并填写《郑许线服务督导员报名表》（需携带一寸免冠照片1张），进行报名。
网络报名：登录郑许公司官网（http://www.hnzxgd.cn/），下载并填写《郑许线服务督导员报名表》并上传一寸免冠照片，发送至HNZXGD@ZZMETRO.CN。
（二）初审及面试
报名截止后，我们将对报名人员资格进行初审，审查后会以电话方式通知符合条件的报名者进行面试，审查未通过人员将不再通知，面试时须携带本人身份证。
（三）录取
面试通过后，我们将电话通知被录取人员，未录取人员将不再通知。
（四）相关要求
所有报名材料概不退还，郑许公司负责保密，报名人员对个人填报信息的真实性负责，如与事实不符，郑许公司有权取消其录用资格。
河南郑许轨道交通有限公司
2024年4月3日
